תמיכה לאחר המכירה

אנחנו תמיד כאן מאחורי ההפקה שלכם.

ב-SIPU, השירות לא מסתיים במשלוח. הקמנו גישה בוגרתמערכת לאחר המכירהכדי להבטיח שהמכונה שלך תפעל ביעילות במשך שנים.

1. צוות תמיכה ייעודי

יש לנו מחלקת שירות לאחר מכירה ייעודית נפרדת מצוות המכירות שלנו. מהנדסים אלה הם מומחים בניפוי שגיאות מכני ולוגיקת תוכנה.

• זמן תגובה: אנו מתחייבים לתשובה טכנית תוך 12 שעות (בהתחשב באזורי זמן).

• ערוץ: תמיכה ישירה באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או שיחת ועידה בווידאו.

2. אסטרטגיית חלקי חילוף (תחזוקה פרואקטיבית)

מרחק לא צריך להיות מכשול.

• ערכה סטנדרטית: כל מכונה מגיעה עם סט חינם של חלקי שחיקה וכלים נפוצים.

• המלצה על מלאי בטיחות: עבור לקוחות בינלאומיים, אנו ממליצים בחום לרכוש ערכת חלקי חילוף נוספת לחירום (כולל חיישנים, פיות ורצועות) יחד עם המכונה. השקעה קטנה זו משמשת כביטוח, ומונעת ימים של אובדן ייצור בזמן ההמתנה למשלוח.

3. תגובה דחופה לרכיבי ליבה

במקרה נדיר של כשל ברכיב מרכזי (למשל, מנוע סרוו, בקר בקר מופעל באמצעות PLC):

• פעולה מיידית: אנא הודע לנו באופן מיידי. אנו מתייחסים למקרים של תקלה במכונה בעדיפות עליונה.

• משלוח אקספרס: נפעיל את ערוץ השירות הדחוף שלנו למשלוח חלקי חילוף באמצעות DHL/פדקס/UPS, במטרה להפחית את זמן ההשבתה למינימום המוחלט.